Το Κόστος της Τριβής: Πώς η Ασυμφωνία Ανάμεσα σε Ιδιοκτησία και Συμβουλευτική Διαβρώνει την Αξία ενός Περιουσιακού Στοιχείου
Μια στρατηγική μπορεί να είναι σωστή και παρόλα αυτά να αποτύχει, αν η οργανωτική δομή και οι σχέσεις που καλούνται να την υλοποιήσουν δεν είναι υγιείς.
Κάθε πλαίσιο ενός τέτοιου έργου προϋποθέτει μια λειτουργική σύνδεση ανάμεσα στη στρατηγική πρόθεση και την εκτέλεση. Αυτό που σπάνια εξετάζεται είναι η σχέση που φέρει τη μεγαλύτερη ευθύνη για αυτή τη σύνδεση στην πράξη: αυτή ανάμεσα στην ιδιοκτησία και τον σύμβουλο στον οποίο έχει ανατεθεί να μεταφράσει τη στρατηγική σε αποτελέσματα.
Αυτή η σχέση συμπεριφέρεται όπως κάθε άλλο στοιχείο ενός συστήματος. Όταν είναι ευθυγραμμισμένη, μεταδίδει τη στρατηγική πρόθεση καθαρά, και οι αποφάσεις που λαμβάνονται σε επίπεδο στρατηγικής φτάνουν στην εκτέλεση χωρίς παραμόρφωση. Όταν βρίσκεται σε ασυμφωνία, η τριβή εισέρχεται ακριβώς στο σημείο όπου η σαφήνεια έχει τη μεγαλύτερη σημασία, και αυτή η τριβή έχει επιπτώσεις, ακόμα και όταν και οι δύο πλευρές ενεργούν με καλή πίστη.
Η ασυμφωνία σπάνια προέρχεται από διαφωνία για την ίδια τη στρατηγική. Προέρχεται από μια αναντιστοιχία στις προσδοκίες σχετικά με τη διαδικασία: πόσο γρήγορα αναμένεται να εμφανιστούν αποτελέσματα, πόση καθημερινή εμπλοκή αναμένει να διατηρήσει η ιδιοκτησία, και πώς θα αντιμετωπιστούν οι αποκλίσεις από τη συμφωνημένη αλληλουχία όταν η βραχυπρόθεσμη πίεση κάνει την απόκλιση απαιτητική. Μια στρατηγική που διακόπτεται επανειλημμένα από σπασμωδικές, εκτός αλληλουχίας προσαρμογές σπάνια αποτυγχάνει επειδή η στρατηγική ήταν λάθος. Αποτυγχάνει επειδή η αλληλουχία που απαιτούνταν για να αποδειχθεί σωστή δεν επιτράπηκε ποτέ να ολοκληρωθεί.
Ο μηχανισμός μέσω του οποίου αυτή η σχέση παραμένει ευθυγραμμισμένη, ή αποκλίνει, είναι σε μεγάλο βαθμό ζήτημα δομής της επικοινωνίας. Ένας ιδιοκτήτης που λαμβάνει περιστασιακές, άτυπες ενημερώσεις δεν έχει σταθερό σημείο αναφοράς για να αξιολογήσει αν μια στρατηγική λειτουργεί: κάθε αναφορά γίνεται ένα νέο, μεμονωμένο σημείο δεδομένων παρά μέρος ενός ευανάγνωστου μοτίβου. Ένας ιδιοκτήτης που λαμβάνει δομημένη, επαναλαμβανόμενη αναφορά, συνεπής στη μορφή, συνεπής στη συχνότητα, έχει ακριβώς αυτό από το οποίο εξαρτάται η ίδια η στρατηγική: επαρκή ορατότητα για να εμπιστευτεί τη διαδικασία, χωρίς την εξαιρετικά λεπτομερή, σε πραγματικό χρόνο έκθεση που μετατρέπει κάθε βραχυπρόθεσμη διακύμανση σε αφορμή για παρέμβαση.
Αυτή η διάκριση γίνεται περισσότερο έντονη, και όχι λιγότερο, όταν η ιδιοκτησία είναι θεσμική αντί για ατομική. Ένας μεμονωμένος ιδιοκτήτης μπορεί να απορροφήσει άτυπες ενημερώσεις μέσω άμεσης συζήτησης. Ένα επενδυτικό ταμείο, ένα οικογενειακό γραφείο διαχείρισης περιουσίας ή μια επενδυτική επιτροπή χρειάζεται συνήθως μια αναφορά που μπορεί να εξεταστεί ανεξάρτητα από πολλαπλά ενδιαφερόμενα μέρη, σε διαφορετικές στιγμές, χωρίς να απαιτείται η ίδια συζήτηση σε πραγματικό χρόνο στην οποία είχε πρόσβαση ο καθένας. Όπου αυτή η δομή δεν υπάρχει, η θεσμική ιδιοκτησία τείνει να στραφεί από προεπιλογή σε συχνότερη, λεπτομερέστερη εποπτεία απλώς για να αντισταθμίσει την απούσα συνέπεια, κάτι που επανεισάγει ακριβώς το είδος της παρορμητικής παρέμβασης που μια συνεκτική στρατηγική εξαρτάται από την αποφυγή της.
Τίποτα από αυτά δεν είναι επιχείρημα εναντίον της εποπτείας. Είναι επιχείρημα υπέρ ενός συγκεκριμένου είδους εποπτείας: δομημένης, προβλέψιμης, και καθορισμένης ώστε να ενημερώνει παρά να προκαλεί συνεχή ανακατεύθυνση. Τα ακίνητα όπου αυτή η σχέση κρατά σπάνια είναι αυτά όπου η ιδιοκτησία απλά εμπιστεύεται τυφλά. Είναι αυτά όπου η ίδια η δομή αναφοράς δίνει στην ιδιοκτησία έναν νόμιμο, αξιόπιστο τρόπο να αξιολογήσει την πρόοδο, βαθμονομημένη έτσι ώστε να πληροφορεί, αντί να αποτελεί ανοιχτή πρόσκληση για συνεχή ανακατεύθυνση, γεγονός που καθιστά την υπομονή μια βάσιμη στρατηγική στάση, αντί για μια αυθαίρετη παραδοχή.
Το κόστος της ασυμφωνίας σε αυτή τη σχέση σπάνια εμφανίζεται ως μία ορατή αποτυχία. Εμφανίζεται με τον ίδιο τρόπο που εμφανίζεται ο δομικός κατακερματισμός οπουδήποτε αλλού σε αυτό το έργο: ως μια στρατηγική που δεν ολοκληρώνει ποτέ πλήρως την προβλεπόμενη αλληλουχία της, διακοπτόμενη αρκετά συχνά ώστε η πραγματική της αποτελεσματικότητα να μην δοκιμαστεί ποτέ αντικειμενικά. Αυτή είναι η θεμελιώδης πραγματικότητα του κόστους τριβής.
