Ανάκαμψη από ένα Πλήγμα Φήμης
Ένα μεμονωμένο κακό γεγονός δεν καθορίζει ένα ξενοδοχείο. Το πώς αντιδρά το σύστημα γύρω του όμως, το καθορίζει.
Ένα μεμονωμένο κακό γεγονός δεν καθορίζει ένα ξενοδοχείο. Το πώς αντιδρά το σύστημα γύρω του όμως, το καθορίζει.
Κάθε ακίνητο, ανεξάρτητα από το πόσο καλά λειτουργεί, αντιμετωπίζει την πιθανότητα μιας λειτουργικής αποτυχίας, ενός κύκλου αρνητικών κριτικών ή ενός περιστατικού που διαταράσσει στιγμιαία την αντίληψη του επισκέπτη. Αυτό που καθορίζει αν αυτό θα αποτελέσει ένα διαρκές κόστος φήμης ή μια προσωρινή διαταραχή δεν είναι το ίδιο το γεγονός, αλλά το αν η ταυτότητα, η εμπειρία και τα έσοδά του είναι αρκετά συνεκτικά ώστε να το απορροφήσουν.
Ένα ακίνητο με ισχυρή υποκείμενη ευθυγράμμιση έχει ένα σταθερό σημείο αναφοράς προς το οποίο μπορεί να ανακάμψει. Οι επισκέπτες που συναντούν μια αρνητική κριτική μπορούν να τη ζυγίσουν έναντι ενός συνεπούς, καλά εδραιωμένου μοτίβου μιας θετικής εμπειρίας που θα συναντήσουν αλλού. Ένα μεμονωμένο περιστατικό διαβάζεται ως εξαίρεση, όχι ως απόδειξη ενός ευρύτερου προβλήματος, επειδή το ευρύτερο μοτίβο το διαψεύδει.
Ένα ακίνητο χωρίς αυτή την υποκείμενη συνοχή είναι πολύ πιο ευάλωτο στο ίδιο γεγονός. Όταν η ταυτότητα, η τιμολόγηση και η εμπειρία ήταν ήδη χαλαρά συνδεδεμένες μεταξύ τους, ένα αρνητικό περιστατικό δεν διαβάζεται ως εξαίρεση: διαβάζεται ως η επιβεβαίωση μιας ασυνέπειας που οι επισκέπτες μπορεί να είχαν ήδη αντιληφθεί.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ανθεκτικότητα της φήμης δεν είναι κάτι που ένα ακίνητο μπορεί να χτίσει τη στιγμή που συμβαίνει μια κρίση. Είναι παράγωγο της ίδιας δομικής ευθυγράμμισης που αυτό το έργο αντιμετωπίζει οπουδήποτε αλλού.
