Αντιληπτή Αξία και Ερμηνεία Σημάτων στα Συστήματα Φιλοξενίας
Το ίδιο ξενοδοχείο μπορεί να παράγει πολύ διαφορετική αντιληπτή αξία από αυτή που νομίζει, ανάλογα με το πώς ευθυγραμμίζονται τα σήματα που εκπέμπει.
Η αντιληπτή αξία σχηματίζεται μέσα από την ερμηνεία πολλαπλών σημάτων και όχι από σταθερά χαρακτηριστικά του καταλύματος. Οι επισκέπτες αξιολογούν τιμολόγηση, ταυτότητα, φήμη και εμπειρία ως ένα όταν σχηματίζουν την αντίληψη της αξίας. Αυτά τα στοιχεία συνδυάζονται μέσα σε ένα συγκριτικό πλαίσιο που ορίζει το πώς γίνεται αντιληπτή μια προσφορά. Η αξία μεταβάλλεται ανάλογα με τον τρόπο που αυτά τα σήματα αλληλεπιδρούν μεταξύ των καναλιών και των τμημάτων της αγοράς.
Το ίδιο κατάλυμα μπορεί να παράγει διαφορετική αντίληψη αξίας ανάλογα με το πλαίσιο, το επίπεδο προσδοκίας και το σύνολο αναφοράς των ανταγωνιστών. Η αξία σχηματίζεται μέσα από τη σχέση ανάμεσα σε αυτό που περιμένουν οι επισκέπτες, σε αυτό που συγκρίνουν και σε αυτό που τελικά βιώνουν. Η ταυτότητα ορίζει τη σημασία της τοποθέτησης, η τιμολόγηση το επίπεδο της κατηγορίας, η φήμη ενισχύει την αξιοπιστία και οι λειτουργίες επιβεβαιώνουν ή επαναπροσδιορίζουν την αντιληπτή ευθυγράμμιση. Οι ομάδες ανταγωνιστών ορίζουν τη σχετική τοποθέτηση στην αγορά. Αυτό φαίνεται στην ευαισθησία μετατροπής στην τιμή, στην προθυμία αποδοχής αυξήσεων και στις διακυμάνσεις ζήτησης ανά χρονικό παράθυρο κρατήσεων.
Η αξία λειτουργεί ως ένα δυναμικό πεδίο ερμηνείας που διαμορφώνεται από τη συνοχή του συστήματος.
