Διαμόρφωση Προσδοκιών στα Συστήματα Φιλοξενίας
Μέχρι να φτάσει ένας επισκέπτης, μια αντίληψη για τη διαμονή του υπάρχει ήδη, διαμορφωμένη πολύ πριν από το check-in.
Οι προσδοκίες των επισκεπτών διαμορφώνονται μέσα από σήματα που ξεκινούν πολύ πριν από την άφιξη. Η τιμολόγηση, η εικόνα, οι αξιολογήσεις, η τοποθέτηση και η ορατότητα του προορισμού λειτουργούν ως μια συνεχής ροή εισόδων που δημιουργεί την προ-αφιξιακή αντίληψη για το ξενοδοχείο. Μαζί, όλα αυτά σχηματίζουν ένα πλαίσιο αξίας και εμπειρίας πριν υπάρξει οποιαδήποτε άμεση επαφή. Η προσδοκία γίνεται ένα δομημένο επίπεδο ερμηνείας που χτίζεται από μέσα την επαναλαμβανόμενη έκθεση σε αυτά τα σήματα.
Τη στιγμή της άφιξης, υπάρχει ήδη μια διαμορφωμένη αντίληψη για τη διαμονή. Η εμπειρία στο ξενοδοχείο εξελίσσεται μέσα σε αυτό το πλαίσιο και επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο κάθε στιγμή ερμηνεύεται και αξιολογείται. Η ταυτότητα λειτουργεί ως κεντρικό οργανωτικό σήμα σε αυτή τη διαδικασία. Η τιμολόγηση τοποθετεί το κατάλυμα σε μια κλίμακα αξίας, οι αξιολογήσεις και η φήμη ρυθμίζουν την εμπιστοσύνη, ενώ οι λειτουργίες του καθορίζουν πόσο κοντά είναι η πραγματική εμπειρία στην προσδοκία.
Αυτή η δομή φαίνεται στις διαφορές μετατροπής ανά κανάλι, στις διαφοροποιήσεις συναισθήματος των αξιολογήσεων ανά επίπεδο τιμής και στις μεταβολές ικανοποίησης ανάλογα με τη σαφήνεια πριν την άφιξη.
Κατά την άφιξη, οι προσδοκίες έχουν ήδη γίνει μέρος της εμπειρίας. Κάθε επακόλουθη αλληλεπίδραση ερμηνεύεται μέσα από αυτό το φίλτρο.
